FAQ sur le suivi

Oui, mais à certaines conditions. Nous vous conseillons fortement de garder une trace de votre code de suivi. Toutefois, si vous disposez du numéro de référence de l’expéditeur, vous pourrez utiliser notre service en ligne de suivi avec référence de l’expéditeur.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message. Les numéros de bordereaux DHL Express aérien comportent dix chiffres (par exemple, 1234567890 ou 2345678901). Veuillez donc vérifier votre numéro et réessayer.

Pour des motifs opérationnels, DHL Express recycle périodiquement les numéros de lettres de transport des expéditions. Parfois, cette réutilisation entraîne la présence d’informations dans nos systèmes pour deux expéditions transportées sous le même numéro de lettre de transport. DHL Express fait tout son possible pour éviter la survenue de ces événements. Toutefois, soyez certains que, même si ces informations peuvent paraître déroutantes, votre expédition sera bien transportée vers la destination correcte et fera l’objet de la même attention que toutes les expéditions de notre réseau.

Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour que nous puissions organiser un suivi. L’adresse fournie peut être incorrecte, et une clarification ou des informations supplémentaires nous sont nécessaires. Vous pouvez résoudre rapidement ce problème en contactant le Service Client.

Les lieux d’enlèvement et de livraison indiqués dans les résultats du suivi DHL Express sont basés sur l’emplacement des centres de service effectuant l'enlèvement et la livraison. Votre expédition sera bien livrée au lieu de destination que vous aurez fourni en complétant votre lettre de transport.

Oui, DHL ProView est un outil destiné aux détenteurs d'un compte DHL Express, spécialement conçu pour améliorer le suivi et qui vous permet de consulter vos expéditions sur Internet et de recevoir des notifications. Consultez votre site Internet DHL pour savoir si Proview est disponible dans votre pays. Bien que non disponible dans le monde entier à l’heure actuelle, ce service le deviendra dans un futur proche.

Vous avez la possibilité de vous enregistrer afin de recevoir par SMS des mises à jour sur l’état de livraison des expéditions qui ne sont pas encore arrivées à destination. Vous économisez ainsi du temps puisque vous n’avez pas besoin de vous reconnecter pour suivre votre expédition.

Ce statut vous renseigne sur le processus de dédouanement du pays de destination. Veuillez cliquer sur Plus de détails (+) pour afficher les informations supplémentaires disponibles. Ce statut vous permet de vérifier très tôt si des informations supplémentaires sont demandées par la douane pour le dédouanement.

Si vous cliquez sur le signe (+), des détails supplémentaires sur le statut de votre envoi seront affichés. Ces informations peuvent ou bien confirmer la fin de la procédure de dédouanement ou bien donner une explication plus détaillée sur les raisons qui font maintenir le colis en douanes et/ou donner des informations supplémentaires qui permettront le déblocage du colis.